問い合わせから予約と決済まで1つに。SuperbenchとHitPayが中小向けに提供

顧客対応の Superbench と決済基盤の HitPay が、フィリピンの 消費者向けサービスを営む中小企業に向けて、AIによる問い合わせ対応と予約・決済をひとつなぎにした機能を出した。

Superbench の共同創業者 Jingjing Zhong 氏は、狙いをこう述べた。

「顧客を『興味がある』の状態から実際の予約と支払いまで運ぶところで、プラットフォームは人を取りこぼしがちだ。あいだにある道具が、ばらばらだからである」

ばらばらであることの費用

同氏によれば、この分断は小さな事業者ほど高くつく。

「小さな事業者にとって、その分断は費用になる。会話は素晴らしかったのに、そのあと使いにくい決済画面か、見たこともない支払い方法にぶつかった顧客は、会話ではなく決済画面のほうを覚えている」

分担はこうなっている。

	担当
Superbench	価格、キャンペーン、よくある質問への回答といった事業者の情報を管理し、AIが問い合わせに応じる
HitPay	オンラインと対面の決済を処理する

事業者から見ると、連絡・予定調整・決済を別々の仕組みで回す必要がなくなる。

HitPay の最高経営責任者 Aditya Haripurkar 氏は、決済側の難しさを説明した。「小さな事業者が導入するAIの道具は、いずれ必ずお金に触れる。サービスの手付金、決済時のカード払い、何かあったときの返金だ。それが我々が何年もかけて作ってきた層である。不正を捕まえ、カードネットワークの規則に従い、それぞれの市場で正しい口座と通貨に資金を届けることだ」

両社は、地域ごとの決済網を扱うことが小さな事業者には難しいとしている。不正対策、カードネットワークの要件、市場ごとに違う免許の規則があるためである。

AIを使っている企業は14.9%しかない

この提携が置かれている前提として、フィリピンのAI導入の水準がある。

フィリピン開発研究所（PIDS）の調査によれば、AIの道具を使っている企業は14.9%にとどまる。しかも導入は 都市部の大きな企業に偏っている。

言い換えると、この提携が対象にしているのは まだAIを入れていない85%の側である。会話の自動化そのものを売るのではなく、会話から決済までを一続きにして「入れる理由」を作りにいく形になる。

フィリピンでは、個人の決済の75%がデジタルである一方、事業者側は19%にとどまるという差も出ている。受け取る側の整備が遅れている市場である。

HitPayの立ち位置

HitPayはアジア太平洋で 2万社超に決済を提供している。出資者には Tiger Global、Y Combinator、Global Founders Capital、HOF Capital が名を連ねる。

規制の面では、フィリピン中央銀行（BSP）、シンガポール金融管理局、マレーシア中央銀行、オーストラリア取引報告分析センター、米国の金融犯罪取締ネットワークの監督を受けている。5つの法域で免許を持っていることが、複数市場にまたがる決済を扱える根拠になっている。

換算は1ドル=159円、1ペソ=2.6円（2026年8月21日時点）で計算した目安である。