セブ発の79店舗スーパー Prince Retail、AI活用の会員基盤をCapillaryと構築

セブ市を拠点に全国で 79店舗 の Prince Hypermart を運営する Prince Retail が、顧客の会員制度を作り直す。組む相手は Capillary Technologies である。

対象は同社の会員制度 Prince Royalty。Capillaryが持つAIを使った会員・顧客接点のシステムを導入し、次の3つを1つの基盤にまとめる。

• 顧客IDの統合（同じ人が複数の記録に分かれている状態を解消する）
• データにもとづく分析
• 不正の検知

Prince Retail Group のマーケティング・店舗設計担当アソシエイトディレクター Jenny Lynn Teves 氏は、狙いをこう述べた。「我々の使命は、行き届いていない人たちに届けることだ。国内でさらに広い地域へ展開していくにあたり、顧客との関係を動かし、長期の成長を支える体験を届けるための会員のエコシステムが必要になる」

Capillary Technologies のアジア太平洋担当社長 Santosh Reddy 氏は、この提携が同社の全国展開に耐える会員基盤づくりを助けるとしている。

首都圏ではなく、地方の小売が投資している

この提携で目を引くのは、主体が首都圏の大手ではないことである。

Prince Retail はセブ市を拠点とする小売チェーンで、Prince Hypermart のブランドで営業している。掲げてきたのは、フィリピン各地の行き届いていない地域に届けるという方針である。店舗網はルソン、ビサヤ、ミンダナオの3地域にまたがる。

会員制度は割引の仕組みであると同時に、誰が何をいつ買うかを知る仕組みでもある。地方の店舗網でそれを揃えることは、仕入れや出店の判断に効いてくる。

フィリピンの小売では、サリサリ店30万店をデジタル化したPackworksが、その購買データを広告に使う仕組みを立ち上げた動きも出ている。規模も業態も違うが、顧客の購買データを基盤に置こうとしている点は同じである。

Capillary Technologies は2012年設立で、AIを使った顧客の会員・接点のソリューションを提供する。46か国以上で100を超える会員制度を支えている。